一間跨國保險公司與MAKE接洽，希望為保險業創造一個更多元，包容，以客戶為中心的未來。

該保險公司的使命是確保少數族裔和多元化群體能夠找到更合適的產品和服務，倡導進步思維和令保險更貼近不同的社區。公司重點關注LGBTQ+群體、傷殘人仕、老年人和少數群體，並希望和MAKE一起改善上述人仕獲得保險的機會，創造更具包容性的保險產品，並為他們提供更貼心的服務。

我們和保險公司的DEI團隊共同展開了一個服務設計和設計思維項目去解決這個問題：「我們如何幫助他們成為亞洲不同社區和群體首選的保險公司，從而創造一個更具包容性的保險格局？」

為了實現保險多元包容，我們在亞洲市場進行研究、，收集意見並設法改善五個不同的社區（LGBTQ+、種族多樣性、傷殘人仕、性別多樣性和社會經濟地位低的人仕）的服務體驗，打破他們被孤立的局面。

項目實施後，整個地區的思維慢慢變得更相互理解，更積極這增強了團隊改變這些群體生活的信心和意願。參加者對自己的身份感到更有歸屬感、更自豪，也掌握了如何在自己的崗位利用設計思維和服務設計。

該試點項目提出了482種不同的建議，提升客戶在整個旅程中體驗到的包容性和歸屬感。

我們與具備市場經驗的資深人仕合作，為每個市場選擇一個短期、一個中期和一個長期的建議，共15個構思進入詳細設計和交付階段。

最後，這些建議會被提交給至各國地區的高層，幫助他們進一步落實，並展示了保險公司繼續為不同社群提供服務和多元包容的願景。