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一間金融機構和保險供應商委託MAKE幫助他們在短時間内改善與商業客戶之間的通訊。
他們希望在其現有框架內消除複雜的變數和設計邏輯，為其業務構建一個更以用戶為中心的通訊模式，作為客戶體驗改進計劃的一部分。
通過深入的設計工作，我們清晰列出了每份文件中的複雜變數和邏輯，並與客戶密切合作，從監管和內部角度匯報數據的邏輯和準確性。 為了確保我們在提升準確性和以用戶為中心的角度設計，我們與最熟悉文件的持份者舉行了多個會議和訪談，結合他們的回饋，幫助所有持份者了解並確保他們對未來的方向意見一致。
MAKE與客戶保持密切合作，確保雙方的溝通和工作方式是有效的，並確保每個設計階段都是有意義的。
為此，我們參與了多方持份者工作會議，促進了各部門之間的對話和合作，在滿足設計需求和收集數據之間取得最佳的平衡。
在此基礎上，我們採用了以用戶為中心的通訊設計模型，提高可用性，並優化在數碼版的通知書和申請表。
在幾周內，MAKE幫助客戶清理了複雜的數據邏輯。 此外，我們把超過18頁的文件重新設計為更簡潔、佈局更清晰、以用戶為中心的版本。
MAKE還為客戶建立了一個全新且穩健的設計系統，有助將來繼續簡化設計、溝通，並最大限度地提升在類似文件間的一致性。
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