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他們與 MAKE 團隊接洽，希望我們能幫忙為客戶體驗、服務品質和市場策略注入新活力。
他們希望充分挖掘市場潛力，發掘尚未滿足的客戶需求，構想新的產品和服務，從而提高整體市場佔有率和客戶滿意度。
去應對這個挑戰，我們首先考慮的是公司的客戶——瞭解他們的需求並與產生共鳴，從而在他們的旅程或經歷中尋找機遇。我們在客戶家中與他們進行訪談，瞭解他們的財務狀況、投資管理方法、生活和優先事項。
我們的研究收集了 300 多份意見，引言和數據。然後，我們按主題或專題對這些數據進行歸類和綜合，審查研究結果，繪制更清晰的路線，深入地探討主要痛點。
我們圍繞研究中發現的關鍵見解和挑戰，協助跨部門小組構思和設計原型。
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為了理解數以百計的觀察和訪談數據，我們採用了「玫瑰、荊棘、花蕾、沙子」方法，一目瞭然地查看主題，從而得出結論，為下一步提供參考。
我們採用了快速構思框架，與客戶一起設計了 100 多個構思——每個都旨在對客戶產生最大影響。我們一起篩選出幾個最佳的構思，並進行了原型設計和測試。
我們MAKErs們與客戶團隊一起提出了 120 個有助於解決客戶需求和挑戰，最後篩選出 3 個原型，並與客戶進行測試。
通過我們的設計框架，我們讓客戶的員工在日常工作中運用設計思維。這不僅有助於產生新的產品構思，提升客戶體驗，還對客戶的內部運營產生了正面的影響，將設計思維的理念應用到未來。
他們將繼續努力，將這些吸引的新產品和服務推向市場。
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