我們的客戶是一間老牌保險和財務規劃機構。他們希望為客戶體驗和服務注入新的活力，因此他們希望 MAKE 通過利用創新的設計思維來幫助他們規劃未來方向，提升他們的服務水平。
我們以知識和理解為基礎。與客戶業務中的團隊和各個部門開展了一系列「設計工作室」會議（Design Studio），以尋找在客戶體驗方面改進和創新的機會。
與團隊進行「工作室會議」之後，我們設計並舉辦了分別為期 2 天和 3 天的「訓練營」，讓參與者合力設計原型和對其進行實驗。
在開展內部工作的同時，我們還與現有客戶和潛在客戶進行了訪談，觀察他們的行為以及與保險公司的互動情況。這寶貴的數據讓我們深入瞭解客戶願望、需求和動機。
根據構思，我們建立了初步原型和高擬真原型，並與員工進行快速測試，順道演示我們的初步設計。然後，再進行另一輪可用性測試，幫助我們觀察受眾如何與產品互動，並收集他們的回饋。經過幾個版本的的改善工作，，我們十分有信心這些概念能夠幫助改善客戶體驗。
事實證明，該項目徹底改變了我們客戶團隊的工作模式，為他們提供了工具和信心，並使他們能夠更快地提出和測試新的想法，在市場中實現增長和創新。
該團隊繼續通過我們在該項目期間向他們介紹的設計思維工具來增強內部設計能力。
通過與MAKE合作，我們的客戶在菲律賓規劃、創建和實施了新的服務標準，並在 2018 年項目結束後推出了多個成功的產品和服務。
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