我們為一間跨國金融機構所開發的投資應用程式，於香港及馬來西亞的千禧後「新興富裕」 (emerging affluent) 目標市場進行深入分柝並加速其推行。於12星期內，與機構內的項目部門、產品開發部、監管部及法律部緊密合作，詳細審視並重新設定該投資應用程式的價值主張 (value proposition)，並與客户進行原形測試 (prototype testing)。
於我們參與此項目之前，該機構已於東南亞投放大量時間和金錢對目標客户及市場進行深入調查，惟所得的龐大數據令相關團隊於資料分柝上，以及設計相應的客户體驗途中面對極大挑戰。
我們充份利用相關的數據，先與該機構的團隊共同設計出各種原形 (prototypes) 及測試方法向本地東亞裔年青顧客進行測試。於測試過程中我們特別主要以參加者的母語進行，以確保受測試者能充份表達其觀點與角度，從而讓我們可更準確地掌握該投資應用程式於本地市場的價值主張，有助機構確立優先次序，並同時減省產品旅程中(product journey) 任何有可能令目標客户覺得困擾的煩複步驟。
於研究過程中我們把所有從客户取得的重要意見和看法，連同所有商業考慮，放進一個大型的產品旅程地圖上，讓團隊們能清晰地看到客户體驗流程，該投資應用程式，以及相關的其他産品和服務的真正發展潛力。整個過程帶動了跨部門的合作，促進不同部門均能有組織並一致性地理解並傳遞該投資應用程式的價值。
我們利用所搜集到的本地資訊和數據，進一步發展出三個使用此應用程式時端對端的客戶旅程(customer journey)，相關的高真度產品互動流程(hi-fidelity product interaction flows)，並提供客户體驗的改善建議和藍圖(service blueprint) 供日後産品改良及持續發展之用。
