信諾保險為配合「Category of One」的企業目標，他們希望藉由內部能力提升去提升產品及服務做到創新及以客為先，並希望透過應用設計思維於其11個國際營運市場中引進創新的企業文化。
我們為信諾保險度身訂造設計了一個創新計劃，用之以顯彰其不同地區中的顧客心聲 (voice of the customer)。
我們與信諾保險的國際客户價值主張團隊緊密合作，建立出一個乎合其策略性及發展性需要的完整創新培訓計劃。
於短短三個月內，我們集中焦點為信諾保險團隊進行內部能力提升，讓他們可於國際市場中創造、測試並推行各種以客為先的產品及服務。在計劃中團隊成員於我們引導之下，對客户的真實需要、現行的內部運作，作出深入探討和反思，繼而共同發展出創新的想法和方法。
我們為信諾保險度身訂造的創新計劃，摧使機構成員從「以產品為中心」進化成「以顧客為中心」的思考模式。而機構的領導階層亦深受啟發，更加明白到員工的參與度和投入度對造就一個勇於創新、敢於測試的企業創新文化極之重要。這個由上而下、從內而外的企業文化改變為信諾保險日後實踐其策略性目標定下了重要的基石。
「創新並下斷朝以顧客為中心方向發展對我們的國際業務非常重要。感謝我們的合作伙伴MAKE Studios作為設計思維實踐者所提供的專業觀點及支援。」
Michael Quinn, Head of Customer Value Proposition Development 信諾保險
