我們為本地一間主要銀行深入了解中目標市場-「新晉富裕」(Emerging Affluent)。於十星期內，我們使用「以人為本」的方法與該銀行的相關團對進行客户研究分柝、舉辦設計工作坊，並開發具市埸吸引力的產品及服務慨念原形。
該銀行希望用新方法和思維探索新的商機，我們結合質性、量性及競爭環境研究，為該銀行發掘了不少之前未有想像過的客户思考模式．行為和價值觀。
我們把收集到的新觀點和角度，運用旅程地圖 (Journey Mapping)、人物誌 (Personas) 及 價值主張 (value proposition) 等方法把他們形像化，讓銀行的團隊更能有效地掌握，及務實地使用相關資訊，並張其演化成合適的發展方針。我們所營造的安全創造空間亦促進了不同部門及持份者之間的積極參與和合作，大大加快了集體決策所需的時間。
我們把所收集到的新觀點和角度代表著顧客們各類未獲滿足的需要、心態和行為，用作整合銀行內不同持份者的取態，協助他們迅速地按新發掘的機遇達成共識。接着我們用原形化方法 (prototyping) 把無形的慨念實體化，把銀行對該目標市場的願景實質表達出來，並作商業案例之用。我們以人為本的方法有助企業大大減低策略性，以及向市場推行新產品和服務時所需承擔的風險。
