一家跨國醫療福利供應商面臨著在其國際團隊融入新文化的挑戰，他們希望變得更具創新性和以客戶為主導，從而更好地提供服務，並使其服務與「Category of One」策略保持一致。
該公司邀請MAKE一起設計專屬的策略，為他們服務企業和客戶的方式加入創新元素。該策略需有效地應用到他們11個國際市場中，推動內部文化轉變，以幫助將客戶體驗置於其業務實踐的核心位置。
為應對該公司的挑戰，我們全面考慮了其團隊和業務所面臨的具體問題，提供可在國際市場上應用的方案。
為此，我們將自己沉浸在該公司的文化中，以更好地瞭解他們團隊的優勢和發掘創新的機遇。 這使我們更有效地建立一個度身訂造的計畫，以幫助該公司在11個國際市場上解決挑戰——創造、測試和構建以客戶為中心的產品和服務。
MAKE設計並提供了新的設計思維創新計畫。我們聘請了設計研究團隊，並與團隊和主要持份者進行了訪談，從他們瞭解現正面臨的挑戰，並尋覓機遇，用以客戶為中心的方式帶領公司前進。
該公司感謝MAKE建立一個新的內部文化，協助其團隊創造更多開放溝通和反思的機會，幫助團隊互相了解，互相挑戰，並採取更具協作性和建設性的方法來為客戶服務。
項目的第一階段於2018年1月啟動，多達60多名參與者來自11個國家。
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